来信要素
提交入口反馈要写清的四件事
信息越完整，我们越容易一次定位到症结。下面四条可以照着自己的情况逐条打钩，写邮件的时候照着填就行。
四条写全，回复通常更快；只写得出一两条也没关系，我们会先按现有信息判断再联系你补充。
归档路径
反馈进了资料库，以后随时能翻回来
每条反馈在我们这里都会留下编号。平均每月有 300 条左右进来，走的是同一套流程，存进个人资料库之后你随时能回看当时的处理结果。
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01
受理
工作日收到的反馈当天进入队列，先分清是页面入口、清单适用还是资料取件的问题。
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02
分类与编号
3 个工作日内完成分类并生成编号，编号只生成一次，之后回看都用它来对应。
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03
存进个人资料库
编号与来信内容一起归档，你可以在资料库里按编号找到这条反馈，长期保留。
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04
回信说明
工作日内 48 小时给出处理结果，或者告诉你还需要补哪一项信息。
来信之前
问适配清单之前，先花一分钟自查
不少问题在自查这一步就能定位。走完下面三步再来信，沟通往往一轮就够。
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第一步
在当季适配清单里找到自己的设备端
清单按四类设备端分区，先确定自己落在哪一区，再往下看对应条目，跨区翻阅容易看错行。
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第二步
确认系统版本落在标注区间内
每条目都写了适用的系统版本区间。版本差得比较多的时候，表现会有明显差异，这一步最值得确认。
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第三步
按建议的浏览方式重新打开一次
清单里给了建议的浏览方式。换一种方式重开还是有问题，说明确实需要我们来看了。
三步都符合还是打不开，就来信吧。邮件里写上设备型号与系统版本，我们就能直接对着 当季适配清单 的对应条目往下查；顺手翻翻 适配与使用问答，取件和打开类的问题大多已经在里面写过一遍了。
合作与渠道
合作对接，把这三样一并写进邮件
渠道方、合作方需要对接资料与清单的时候，来信里说明下面几点，我们能少问一轮。
来信请包含
- 机构或主体的名称，以及对接人的称呼
- 资料的具体用途，内部参考还是对外分发
- 希望在什么时间点之前收到回复
我们会做的事
- 按 6 条产品线的归档方式给出对应的资料入口
- 把当季适配清单的更新节奏同步给对接人
- 需要长期跟着版本走的，约定一个固定的对接方式
合作类来信同样发到客服邮箱，主题里写上「合作」两个字，方便我们先分流再回复。想先了解我们做到哪一步，可以翻一翻 变更与动态。